Analista de Experiência do Cliente (CX) | Canais Críticos

Garantir a gestão eficiente das manifestações em canais críticos, promovendo soluções ágeis e estratégicas, assegurando a satisfação do cliente, o cumprimento de prazos, a melhoria contínua dos processos e a preservação da reputação da marca.

• Realizar atendimento e tratativa de manifestações nos canais críticos, como Reclame Aqui, Google Meu Negócio e Ouvidoria;
• Acompanhar e conduzir casos escalonados e clientes sensíveis, buscando solução ágil e experiência positiva;
• Garantir cumprimento de SLA e qualidade nas respostas;
• Atuar em interface com áreas internas para resolução das demandas;
• Monitorar indicadores dos canais (volume, prazo, reincidência, reputação, satisfação);
• Garantir o registro adequado e detalhado dos fatos para manutenção da base de dados;
• Identificar causas recorrentes e propor melhorias de processo;
• Apoiar a preservação da reputação da marca por meio de respostas estratégicas e resolutivas;
• Demais atividades correlatas.

• Ensino superior completo;
• Experiência prévia mínima de 2 anos com atendimento ao cliente, ouvidoria, SAC ou Canais Críticos;
• Vivência com plataformas de reputação (Reclame aqui e Google meu negócio);
• Noções de métricas de Satisfação ao Cliente (CSAT, NPS, CES, FRR);
• Experiência com CRM (Dynamics é um diferencial);
• Excel intermediário;
• Experiência no mercado imobiliário (diferencial). 

Vantagens e Benefícios

• Vale Alimentação/Refeição: Cartão flexível que permite que os colaboradores acessem esse benefício de forma prática;
• Vale Transporte: Para facilitar sua locomoção (por adesão/opcional);
• Seguro de Vida: Proteção para você e sua família - em caso de falecimento, os dependentes legais recebem a apólice;
• Auxílio Creche: Suporte para pais e mães com filhos com idade entre 06 meses e 03 anos, benefício concedido para cada filho dentro dessa faixa etária (suporte de até R$300,00 mediante comprovação da despesa);
• Day Off no Dia do Aniversário: Celebre seu dia especial (ou algum outro dia no mês do seu aniversário);
• EBM Celebra Você: Para celebrar seu aniversário, um presente de R$50,00 no cartão Swile, na modalidade multibenefícios;
• Plano de Saúde Unimed: Cobertura médica para garantir seu bem-estar; sistema de coparticipação de 70% por parte da empresa e 30% por parte do colaborador (por adesão/opcional);
• Plano Odontológico: Para manter seu sorriso saudável (por adesão/opcional);
• Wellhub: Para incentivar um estilo de vida ativo - para titulares e dependentes (por adesão/opcional);
• Parcerias com Instituições de Ensino: Para possibilitar condições especiais de para formação acadêmica;
• Parcerias com Profissionais de Nutrição e Saúde Mental: Para promover cuidado integral;
• PPLR: Programa de Participação no Lucros e Resultados (conforme política interna);
• Brinde de Casamento: Para compartilhar da alegria de quem inicia uma nova etapa;
• Licença Casamento: 5 dias corridos;
• Bebê EBMer: Brinde para celebrar a chegada de novos integrantes;
• Licença Maternidade: 150 dias corridos;
• Licença Paternidade: 10 dias corridos;
• Descontos em estabelecimentos gastronômicos e de beleza: Para ampliar acesso a experiências de lazer e autocuidado.

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